En d’autres termes, d\u00e8s qu’il y a une information ou un interaction avec un prospect ou un client, celle-ci est enregistr\u00e9e dans le CRM<\/strong>. Le CRM est donc un actif de l’entreprise qui permet d’avoir une vision de tous ses clients et prospects de fa\u00e7on instantan\u00e9e et de suivre notre relation avec eux.<\/p>\n\n\n\n D’abord base de donn\u00e9es, les CRM se sont rapidement \u00e9tendus au suivi commercial<\/strong> : un prospect peut ainsi \u00eatre plac\u00e9 dans un \u00ab\u00a0tunnel commercial\u00a0\u00bb, qu’on appelle le \u00ab\u00a0pipe commercial\u00a0\u00bb, dans l’une des \u00e9tapes de ce tunnel : prospect avec lequel on a juste eu un contact, ou une d\u00e9mo, ou une d\u00e9gustation produit par exemple, ou qui a demand\u00e9 un devis, … Bref, ce tunnel permet d’identifier o\u00f9 se situent les prospects que nous avons et la probabilit\u00e9 de les convertir en clients. Tr\u00e8s utile pour peser r\u00e9ellement les opportunit\u00e9s commerciales en cours.<\/p>\n\n\n\n Il faut noter aussi que depuis quelques ann\u00e9es, la notion de CRM s’est \u00e9tendue \u00e0 l’activation des bases prospects et clients<\/strong>. La plupart des nouveaux logiciels embarquent ainsi des syst\u00e8mes d’emailings automatis\u00e9s, personnalis\u00e9s, \u00e9ventuellement s\u00e9quenc\u00e9s automatiquement en fonction d’actions r\u00e9alis\u00e9es par le prospect ; des syst\u00e8mes d’envoi de SMS ; parfois des syst\u00e8mes d’appels online et de visioconf\u00e9rences ; d’injection de pages d’atterrissage (\u00ab\u00a0landing pages\u00a0\u00bb) sur son propre site internet ; de chatbots \u00e0 installer sur son site ; etc. On appelle cela le \u00ab\u00a0Marketing Automation\u00a0\u00bb. Toute la relation clients tend \u00e0 \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e dans ces logiciels pour capter toutes les interactions possibles<\/strong>, le enregistrer, les noter, et pour ainsi relancer des op\u00e9rations de fa\u00e7ons continue et \u00eatre dans un processus continu de transformation de prospects en clients et de petits clients en clients plus importants.<\/p>\n\n\n\n Les CRM actuels permettent ainsi d’enrichir les bases de prospects, de stocker la connaissance clients, de r\u00e9aliser les transactions (devis, factures), d’activer les prospects et clients pour les chauffer plus, de donner aux \u00e9quipes commerciales des objectifs clairs et chiffr\u00e9s et de les suivre.<\/p>\n\n\n\n Voil\u00e0 donc ce que devrait faire un \u00ab\u00a0CRM cavistes\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n\n\n Voici 5 CRM particuli\u00e8rement r\u00e9put\u00e9s sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Hubspot<\/a> est la Rolls du CRM pour les acteurs de toutes tailles, petits et grands : il est tr\u00e8s complet, plut\u00f4t intuitif, configurable en quelques jours, et stimulant. Il embarque toutes les fonctionnalit\u00e9s esp\u00e9r\u00e9es de Marketing Automation, et m\u00eame plus, et vous pourrez passer 40% de votre journ\u00e9e sur ce CRM sans vous en rendre compte. Il est tr\u00e8s orient\u00e9 activation marketing pour stimuler les prospects et les clients, une belle source de transformation commerciale. Il est tout \u00e0 fait int\u00e9ressant pour b\u00e2tir son CRM cavistes, mais attention, il peut co\u00fbter cher.<\/p>\n\n\n\n Oui, Salesforce<\/a> est taill\u00e9 pour les gros acteurs. Petits, passez votre chemin. Le temps de bien le configurer, et qu’il soit adapt\u00e9 \u00e0 votre business, des mois aurons pass\u00e9, et vous aurez envie de le quitter avant d’avoir d\u00e9marr\u00e9. Mais s’il est leader mondial, ce n’est pas un hasard, il est tr\u00e8s costaud et fonctionne bien pour des business de belle envergure. Nous ne le pensons pas adapt\u00e9 pour un CRM cavistes d\u00e9di\u00e9.<\/p>\n\n\n\n On en est fier, parce que Sellsy<\/a> est fran\u00e7ais, bas\u00e9 \u00e0 La Rochelle, et qu’il marche bien. A la diff\u00e9rence d’Hubspot, il est encore fragile sur le marketing automation, mais il est plus pr\u00e9cis pour suivre la performance commerciale et piloter son business. Moins intuitif qu’Hubspot mais tout de m\u00eame tr\u00e8s maniable, c’est une vraie option. Concernant sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00eatre votre CRM cavistes, oui, il est int\u00e9ressant, car il est pr\u00e9cis et aide au pilotage financier, ce qui est bon quand on op\u00e8re dans le retail.<\/p>\n\n\n\n Avec Pipedrive<\/a>, on est au coeur d’un CRM commercial. Le Pipe commercial est le coeur de la proposition de valeur, super rapide, super agile, super sympa. Mais il manque de qualit\u00e9 sur les KPIs et le marketing automation. Il va bien pour les entreprises qui ne veulent qu’un outil de suivi commercial. Il est correct pour les cavistes.<\/p>\n\n\n\n Nous sommes dans le cas d’un acteur qui r\u00e9invente la fa\u00e7on de travailler, de la planification de ses t\u00e2ches quotidiennes en \u00e9quipe aux remont\u00e9es clients en passant par un CRM commercial… Tr\u00e8s frais, tr\u00e8s design, tr\u00e8s collaboratif et agile. Adopter Monday<\/a>, c’est vouloir travailler d’une autre fa\u00e7on, formidable, certes, mais c’est assez r\u00e9volutionnaire. Recommand\u00e9 plut\u00f4t pour les jeunes entreprises capables de s’approprier une nouvelle fa\u00e7on de travailler. Nous ne le pensons pas adapt\u00e9 pour \u00eatre votre CRM cavistes uniquement.<\/p>\n\n\n\n Est-ce que les CRM pr\u00e9-cit\u00e9s sont des CRM cavistes ? Non, mais ils peuvent tout \u00e0 fait g\u00e9rer les prospects et clients cavistes.<\/p>\n\n\n\n C\u00f4t\u00e9 Bottl., nous avions d’abord en t\u00eate de partager la base de toutes les caves fran\u00e7aises ainsi qu’un maximum d’informations les concernant tant cette information manquait sur le march\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Mais, petit \u00e0 petit, nous avons sorti des fonctionnalit\u00e9s du type CRM<\/strong> et aujourd’hui sur Finder<\/a>, le service de Bottl., vous pouvez:<\/p>\n\n\n\n5 CRM couramment utilis\u00e9s<\/h2>\n\n\n\n
Hubspot, le h\u00e9ro<\/h3>\n\n\n\n
Salesforce, le monstre<\/h3>\n\n\n\n
Sellsy, le fran\u00e7ais<\/h3>\n\n\n\n
Pipedrive, le chouette am\u00e9ricain<\/h3>\n\n\n\n
Monday, le tout-en-un<\/h3>\n\n\n\n
Finder, le CRM cavistes en devenir<\/h2>\n\n\n\n
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