{"id":4955,"date":"2022-11-30T09:45:37","date_gmt":"2022-11-30T08:45:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bottl.fr\/blog\/?p=4955"},"modified":"2022-11-30T11:32:40","modified_gmt":"2022-11-30T10:32:40","slug":"comment-nous-avons-construit-notre-programme-de-fidelite-cavistes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bottl.fr\/blog\/comment-nous-avons-construit-notre-programme-de-fidelite-cavistes\/","title":{"rendered":"Comment nous avons construit notre programme de fid\u00e9lit\u00e9 cavistes"},"content":{"rendered":"\n

Bottl. vient de lancer son programme de fid\u00e9lit\u00e9 pour les cavistes adh\u00e9rents \u00e0 la plateforme Bottl.fr. Voici les 5 \u00e9tapes qui ont permis de construire notre programme de fid\u00e9lit\u00e9. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. D\u00e9finir la raison d’\u00eatre d’un programme de fid\u00e9lit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n

Il est bien trop facile de monter un programme de fid\u00e9lit\u00e9 parce que \u00ab\u00a0tout le monde\u00a0\u00bb le fait<\/strong>, et il vaut mieux bien le penser car ce type de programme co\u00fbte cher. Les co\u00fbts cach\u00e9s de la \u00ab\u00a0fabrication\u00a0\u00bb du programme ; et les co\u00fbts visibles, tels que la valeur des points ou des cr\u00e9dits affect\u00e9s. <\/p>\n\n\n\n

Chez Bottl., les cavistes<\/a> sont notre raison d’\u00eatre. Ils sont le coeur du r\u00e9acteur.<\/strong> Nous aurons beau investir beaucoup sur la tech, \u00e0 la fin, si les cavistes ne nous suivent pas, nous ne servons \u00e0 rien ni \u00e0 personne. Le programme de fid\u00e9lit\u00e9 que nous b\u00e2tissons repose sur une certitude : \u00eatre de fa\u00e7on permanente dans le \u00ab\u00a0top of mind\u00a0\u00bb des cavistes. Ainsi, nous voulons inciter les cavistes \u00e0 \u00eatre le plus souvent en interaction avec Bottl. Cela passe certainement par des services tr\u00e8s utiles et performants, mais aussi par un incentive continu \u00e0 chaque point de contact.<\/p>\n\n\n\n

2. Mesurer la fid\u00e9lit\u00e9 des cavistes<\/h2>\n\n\n\n

Comment s’exprime la fid\u00e9lit\u00e9 ? Vaste question. Pour nous, \u00e0 chaque fois qu’un caviste interagit avec Bottl., nous consid\u00e9rons qu’il fait une action qui a un m\u00e9rite et que nous pouvons d\u00e8s lors la gratifier<\/strong>. Concr\u00e8tement, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de r\u00e9compenser les cavistes \u00e0 chaque interaction avec Bottl. Nous avons donc list\u00e9 toutes les interactions qui existent aujourd’hui et nous le gratifions \u00e0 chaque fois que l’une de ces interactions est d\u00e9clench\u00e9e. <\/p>\n\n\n\n

Nous avons ainsi fait \u00e9merger 24 interactions<\/strong>. Voici quelques \u00e9l\u00e9ments de cette liste :<\/p>\n\n\n\n

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3. D\u00e9finir une grille de points<\/h2>\n\n\n\n

Il y a des interactions qui ont un impact plus important que d’autres<\/strong> pour Bottl. Ainsi, un caviste qui ouvre une newsletter n’aura pas le m\u00eame nombre de points que le caviste qui accepte un d\u00e9cor de vitrine dans sa cave. Un caviste qui remplit bien son profil en ligne ou qui demande un \u00e9chantillon produit sur Discover n’aura pas le m\u00eame nombre de points qu’un caviste qui participe \u00e0 l’une de nos \u00e9tudes. Fabriquer une grille de points est donc un passage n\u00e9cessaire qui n\u00e9cessite une grande application, et cette grille doit \u00eatre juste et stimulante \u00e0 la fois.<\/p>\n\n\n\n

4. Automatiser les interactions avec les cavistes<\/h2>\n\n\n\n

Lorsqu’on s’engage dans une d\u00e9marche de cette envergure, il faut \u00eatre capable de suivre les interactions sans faire de \u00ab\u00a0cuisine\u00a0\u00bb, c’est-\u00e0-dire d’avoir un syst\u00e8me informatique qui va suivre ces interactions en continu sans aide.<\/strong> En d’autres termes, il faut pouvoir connecter toutes les actions r\u00e9alis\u00e9es par un caviste sur plusieurs outils diff\u00e9rents \u00e0 un seul syst\u00e8me qui va enregistrer ces actions, les stocker, et les faire parler. Chez Bottl., nous avons connect\u00e9 nos diff\u00e9rents outils internes ainsi que des outils externes, tels que Livestorm, Intercom, Sendinblue ou Shopify par exemples vers ce syst\u00e8me unique que nous avons d\u00e9velopp\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

5. B\u00e2tir une segmentation des cavistes<\/h2>\n\n\n\n

Au moment de la connexion du syst\u00e8me, nous avons d’un seul coup d\u00e9couvert que 2 800 caves avaient interagi avec nous<\/strong> depuis le d\u00e9marrage de l’activit\u00e9 et qu’elles poss\u00e9daient ente 55 et 9 540 points, rien sur l’ann\u00e9e 2022 en cours. Ce fut franchement impressionnant et presque merveilleux. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Nous avons alors d\u00e9termin\u00e9 que nous cat\u00e9goriserions toutes ces caves dans 3 segments :<\/p>\n\n\n\n